SPEAKS -- 進化する顧客体験サミット

主催:

コンセプト

顧客体験を学び、ビジネス成長を実現する。

本イベントは、「顧客体験」に向き合うすべてのビジネスパーソンのための学びの場です。
異なる見地から顧客体験を探究するトッププレイヤーたちのセッションを通じて、
最新の事例やソリューションを学び、進化し続ける「顧客体験」の現在地を立体的に捉えることで、
時代に合わせたコミュニケーション展開とビジネス成長の実現を目指します。

マルチアングルセッション: 「顧客体験」という１つのテーマを、価値創造、共感、顧客戦略、AI×マーケティング、顧客理解など異なる角度から掘り下げるセッション展開。「顧客体験」の現在地を多角的に理解することができる構成となっています。

番組型コンテンツ: 参加者満足度85%超えの番組型コンテンツ。動画尺や構成など参加者のみなさまに楽しみながら最先端の「顧客体験」を学んでいただけるよう、参加者体験にもこだわったコンテンツをお届けします。

基調講演

事業を成長に導くマーケティングとCX戦略
～非合理の追求が構造的優位を創る～

Speaker

南雲克明

株式会社トリドールホールディングス
執行役員 CMO 兼 KANDOコミュニケーション本部長兼株式会社丸亀製麺取締役マーケティング本部長

CX(顧客体験)を向上させるDX推進
〜VUCA時代における顧客の期待を超えた価値創造とは？〜

Speaker

高岡浩三

元ネスレ日本代表ケイアンドカンパニー株式会社
代表取締役社長

タイムテーブル

※セッションの開始時間は
多少前後する可能性がございます。

Keynote

感性 × データ
株式会社トリドールホールディングス
執行役員 CMO 兼 KANDOコミュニケーション本部長兼株式会社丸亀製麺取締役マーケティング本部長
南雲克明

事業を成長に導くマーケティングとCX戦略～非合理の追求が構造的優位を創る～: 「持続的に選ばれるブランド」になるためには、自ブランドが顧客を創造する源泉価値を深く理解することと、消費者を動かす強いインサイトを発掘することが必要です。そしてこの２つを強くブリッジさせるCXとコミュニケーションを創ることが重要になります。本講演では、24/3期決算で過去最高の売上収益と事業利益となった丸亀製麺が感性とデータサイエンスを駆使して実践する「非合理の強さの追求」・「二律両立」・「選ばれるパーセプションと衝動の追求」・「CXとEXのスパイラルアップ構造」などの事例を基に解説していきます。

Keynote

価値創造
元ネスレ日本代表ケイアンドカンパニー株式会社
代表取締役社長
高岡浩三

CX(顧客体験)を向上させるDX推進 〜VUCA時代における顧客の期待を超えた価値創造とは？〜: デジタル時代において、顧客との接点は劇的に変化し、企業は直接的な体験価値を提供することで競争優位性を確立する必要があります。本セッションでは「CX(顧客体験)を向上させるDX推進」をテーマに、ネスカフェアンバサダーやM3の成功事例をもとに、デジタルとAIがどのように顧客課題解決を可能にするのかを探ります。従来のBtoBやBtoCの枠を超え、顧客とのタッチポイント全体を最適化することで創出される新たな価値について議論します。参加者は、CXがマーケティング活動やビジネスプロセスに与える影響を深く理解し、自社の未来戦略に活かすヒントを得ることができます。

顧客理解
株式会社Asobica
セールス部エンタープライズセールスグループ
髙橋幸大

“顧客体験の本音データ”を収集・活用し 成果に繋げる「CX実践論」: 消費者の価値観が多様化し、競合サービスが増大する中、ブランド想起率の向上や「選ばれるブランド」になることが企業生存の鍵となっています。広告費の高騰が進む一方で、既存のアンケートでは顧客の「本音」を捉えきれず、企業の思い込みが顧客理解のズレを生んでいませんか？本セッションでは、顧客が自然と語りたくなる仕掛けで「顧客体験の本音データ」を収集・分析し、売上/LTV向上や消費者に生活者の感情に深く刺さる新商品開発といった具体的な成果に繋げる活用方法・実践論を、企業の成功事例を交えてご紹介します。

EFO
株式会社ジーニー
CX事業統括本部CVG事業部マーケティング部マネージャー代理
内山翔

CVRを飛躍させ売上に繋げる 顧客体験の「ラストワンマイル」: 皆様もご存知の通り、入力フォームでの離脱はWebマーケティングにおける大きな機会損失に繋がります。顧客がストレスなく入力完了できる『体験の良いフォーム』とは何か？その答えがCVR改善の鍵です。本セッションでは、細部までこだわった『EFO』の重要性を解説。さらに、CVに繋がる『EFO×チャットボット』が、いかにして売上向上のラストワンマイルとなり得るのか、その秘訣を明かします。

生成AI × 検索体験
株式会社ブレインパッド
セールス＆マーケティングユニットユニット副統括ディレクター
皆瀬雄貴

生成AIでうちのサイトはどう変わる？ 顧客との"深い対話"と驚きの成果: 『生成AIでうちのサイトはどう変わる？』そう疑問に思われたマーケターのみなさまへ。生成AIに関する専門知識は不要です！本セッションでは、従来の検索やレコメンドでは実現できなかった、まるで実店舗のような顧客と店員との“対話”で生まれる感動体験を、Web上で実現する方法をご紹介します。生成AIを味方につけて、あなたのサイトの未来を、共に描きませんか？

デジタル接点戦略
ナイスジャパン株式会社
セールス・デベロップメント
山岸侑平

顧客接点の未来をつくる： デジタルチャネル強化と生成AIによるCX戦略: 顧客対応の現場は今、かつてない変化の波に直面しており、これまでの対応では、もはや顧客の期待に応えきれない時代が来ています。本セッションでは、グローバルでCXをリードするNICE社の事例と最先端ソリューションをもとに、“顧客の本音”をどう捉え、どのようにCX向上につなげていくかを紐解きます。デジタルチャネルの進化、生成AIの活用、そしてデータ戦略まで――変化の時代を乗り越えるヒントがここにあります。

PX（ペイメント・エクスペリエンス）
ストライプジャパン株式会社
マーケティング責任者
岡本智史

PX（ペイメント・エクスペリエンス）向上による 売り上げ増の実現！: CXの出口であるPX（ペイメント・エクスペリエンス）が売上向上に貢献する未開のラストピースであることをご存知ですか？本セッションは210兆円の決済総量を有すStripeが新たなトレンドである「PX」の向上についてご提案します。高ROIの未開のCX施策を知りたい方はぜひ、ご視聴ください。

共創ブランディング
株式会社グッドパッチ
デザインディビジョンゼネラルマネジャー/シニアデザインディレクター
酒井亮輔

"仮）「顧客体験×ブランディングをどうつなぐか？」 ～ファン視点から捉え直すブランド戦略～": 本セッションでは、グッドパッチが実際に関わったリブランディング・顧客体験設計のプロジェクト事例（IPSA、UDSなど）を通じて、「顧客の声を起点にブランド体験を再定義する」プロセスと成果について紹介します。特に、UDS社との取り組みでは、「ファン」の定義を見直し、ブランドの魅力をファン視点で再構築した事例を深掘り。従来の階層的なロイヤリティ管理ではなく、個別最適化されたコミュニケーションとブランド接点の再設計について具体的に語ります。

サービスピッチ
REVISIO株式会社

サービスピッチ
TikTok for Business Japan

TikTok広告は認知だけじゃない。 TikTokだからこそ生み出される顧客体験の仕組み。

開催概要

タイトル	SPEAKS 進化する顧客体験サミット
日時	2025年6月26日（木）13:00〜
アーカイブ配信	申込者限定 2025年6月26日（木）16:30〜2025年7月3日（木）23:59
主催	株式会社NEWPEAKS
配信形式	オンライン配信
参加費用	無料