SPEAKS -- 進化する顧客体験サミット

主催:

コンセプト

顧客体験を学び、ビジネス成長を実現する。

本イベントは、「顧客体験」に向き合うすべてのビジネスパーソンのための学びの場です。
異なる見地から顧客体験を探究するトッププレイヤーたちのセッションを通じて、
最新の事例やソリューションを学び、進化し続ける「顧客体験」の現在地を立体的に捉えることで、
時代に合わせたコミュニケーション展開とビジネス成長の実現を目指します。

マルチアングルセッション: 「CXイノベーション」という１つのテーマを異なる角度から掘り下げるセッション展開。「CXイノベーション」の現在地を多角的に理解することができる構成となっています。

番組型コンテンツ: 参加者満足度85%超えの番組型コンテンツ。動画尺や構成など参加者のみなさまに楽しみながら最先端の「CXイノベーション」を学んでいただけるよう、参加者体験にもこだわったコンテンツをお届けします。

基調講演

CX設計の真実〜今すぐWHO/WHAT/HOWの外へ出ろ〜

Speaker

藤原義昭

株式会社300Bridge
代表取締役

差別化時代の終焉〜顧客価値のパラダイムシフトとブランドの生存戦略〜

Speaker

髙口裕之
株式会社タネトシカケ代表取締役

西川英彦
法政大学経営学部大学院経営学研究科教授

タイムテーブル

※セッションの開始時間は
多少前後する可能性がございます。

Keynote

体験設計
株式会社300Bridge
代表取締役
藤原義昭

CX設計の真実〜今すぐWHO/WHAT/HOWの外へ出ろ〜: 多くのCX設計は、“WHO・WHAT・HOW”の思考に終始している一方、無情にも「顧客体験の真実」はその外側にあるという。顧客は、常に多様なブランドが共存する世界の中で、複合的な体験を重ねているからだ。では、いかなるブランドにおいても、本当に成果を生むCX設計の要諦は何なのか。コメ兵、ユナイテッドアローズでマーケティング戦略・ブランド戦略をリードし、現在はヘラルボニーのリテール戦略を支援する藤原義昭氏が、そのキャリアを通じて導き出した“CX設計の唯一無二の真実”を明かす。

Keynote

顧客価値
株式会社タネトシカケ代表取締役
髙口裕之

法政大学経営学部大学院経営学研究科教授
西川英彦

差別化時代の終焉〜顧客価値のパラダイムシフトとブランドの生存戦略〜: 「差別化すれば勝てる」その常識が、いま静かに崩れ始めている。SNSと共創文化の拡大によって、顧客価値は企業の手を離れ、生活者と社会の中で絶えず再構築されつつある。マーケティング理論の第一人者であり、法政大学経営学部教授／日本マーケティング学会会長西川英彦氏と、株式会社タネトシカケ代表取締役／はなまるうどんCMOの高口裕之氏が、理論と現場、構造と感性の両面から“顧客価値のパラダイムシフト”を紐解く。ブランドが生き残るために何を手放し、何を創り直すべきか。変化の時代に求められる「ブランドの生存戦略」を探る特別対談。

開催概要

タイトル	SPEAKS 売上最大化のためのCXイノベーション進化する顧客体験サミット
日時	2026年3月17日（火）13:00〜
アーカイブ配信	申込者限定 2026年3月17日（火）配信終了後〜 2026年3月23日（月）23:59
主催	株式会社NEWPEAKS
配信形式	オンライン配信
参加費用	無料