本イベントは、テクノロジーと共に進化を続ける
「顧客に感動を与えるCX」に焦点をあてさまざまな領域で活躍する
トッププレイヤーたちのセッションを通じてその現在地を多角的、
立体的に炙り出す特別イベントです。
今回のイベントでは感動を与えられるCXの正解という
新しい「宝島」を目指して、様々な角度で探求を行うトップクルーによる報告会を行います。
異なるアングルからの報告を通じて"顧客に感動を与えるCX"を多角的、立体的に掴みにいく
マルチアングルカンファレンス「SPEAKS」。
「顧客に感動を与えるCXとは？」その問いの答えを一緒に探しにいきましょう。
Time Table /
SPEAKS Crew
SPEAKSトップクルーたちと
探求・報告内容のご紹介
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Special Session
BtoC CX × 感動と失望 感動と失望の
カスタマーエクスペリエンス(CX) 青山学院大学 経営学部マーケティング学科 教授 小野 譲司
感動と失望の
カスタマーエクスペリエンス(CX)
- 小野 譲司
- 青山学院大学 経営学部マーケティング学科 教授
Crew's Report
CXマネジメントにおいて、感情を伴う顧客経験は、優先順位が高い課題の一つとされています。感動、楽しさ、喜び、ワクワクといった快感情と、失望、怒り、イライラ、不安といった不快感情は、顧客の満足度だけでなく、クチコミ・推奨やリピートといったロイヤルティにも強く影響するため、経営・マーケティングの課題とすべきと考えられているからです。基調講演では、こうした顧客の感情経験について、⑴理論的にはどのように説明されているか、⑵現象をどのように読み解くことができるか、を顧客感情の測定データを用いてお話しします。
Profile
専門はマーケティング、サービスマネジメント、顧客満足度指数の開発と活用。主著として『サービスエクセレンス：CSI診断による顧客経験[CX]の可視化』（共編著、生産性出版）、『顧客満足[CS]の知識』（日本経済新聞出版社）など。略歴：慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、博士（経営学）を取得。明治学院大学教授などを経て2011年より現職。JCSI（日本版顧客満足度指数）アカデミックアドバイザリーグループ主査
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BtoC CX × 顧客戦略 顧客満足度を最大化する
「データドリブンな感動」を
生み出し続けるには？ 株式会社プレイド CXデザイナー 川上 雄介
顧客満足度を最大化する
「データドリブンな感動」を
生み出し続けるには？
- 川上 雄介
- 株式会社プレイド
CXデザイナー
Crew's Report
顧客満足度の向上は、ビジネスの持続的な成長を達成するために不可欠な要素です。しかし、そのためには顧客のニーズを理解し、顧客に求められる体験を提供することが求められます。 本ウェビナーでは、データドリブンな感動の創出に必要な考え方や具体的な方法を解説します。集めた顧客データをどのように分析し、その結果をどのようにサービス改善に反映するのか、CXの成功事例も紹介しながら解説します。
Profile
大学卒業後、新卒で電通に入社。生活者心理・行動の分析を通じた統合マーケティングコミュニケーションの戦略立案やブランド・コンサルティングを担当した後、アマゾンジャパンではコンサルタントとして、販売事業者のEC売上最大化を支援。その後、LINE（現：LINEヤフー）にて、ECサービスのマーケティングマネージャーを経験し、2023年8月にプレイドに参画。
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BtoC CX × リサーチ FUTURE CONSUMER 2025 伊藤忠ファッションシステム株式会社
ifs未来研究所 上席研究員 浅沼 小優
FUTURE CONSUMER 2025
- 浅沼 小優
- 伊藤忠ファッションシステム株式会社
ifs未来研究所
上席研究員
Crew's Report
日本企業にはグローバル市場で今以上に存在感を発揮する高いポテンシャルがあります。確かな技術力や発想力をベストなタイミングで提案する、顧客に感動を与えるCXを考えるにあたっては、消費者の姿を知ることがそのスタート地点となります。少し先の未来を考えることは社会の変化を読み解くこと、その中で消費者がどう変わるかを理解することでもあります。自社がどのような経験価値をもたらすことができるのか。先行的な消費者を確認し、ものづくり、サービス提供にご活用いただきたく、2025年の消費者のアウトラインをご案内いたします。
Profile
2019年伊藤忠ファッションシステム入社。インテリア企業、ファッションブランドにてバイヤー、MD、マーケティングを担当後、プロダクトやサービスの未来予測を提供する英企業 WGSN 日本統括を経て現職。衣・食・住・美・ テクノロジー企業のコンサルティング業務に携わるかたわら、業界誌への寄稿、セミナー活動などを通じて、未来の消費者が求めるプロダクトの要素、消費の持続可能性やメタバース領域のデザインなどに関する情報をレポート。研究分野は社会デザイン論、消費論、欲望論、アイデンティティ論。
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BtoC CX × SNS SNS時代の体験設計！
顧客エンゲージメントを高める
SNSマーケティング戦略 テテマーチ株式会社 アカウントグロース事業部 コンサルティングチーム
マネージャー 山田 祐也
SNS時代の体験設計！
顧客エンゲージメントを高める
SNSマーケティング戦略
- 山田 祐也
- テテマーチ株式会社
アカウントグロース事業部 コンサルティングチーム
マネージャー
Crew's Report
ソーシャルメディアが浸透し、SNSを活用した購買行動が行われる時代の顧客体験の設計方法をお伝えします。
SNSによる日常的な情報接触はコミュニケーション体験を広告やキャンペーンによる単発的なものだけでなく、継続的な情報回遊をしたものに変化させました。
その環境下では、継続的なコミュニケーションの中でユーザーの生活文脈に沿った情報発信を行い、顧客エンゲージメントの向上につなげられるかが非常に重要なポイントです。
本セッションでは、SNS時代の顧客体験をテーマにエンゲージメントを高めるSNSコミュニケーションのコンセプト設計、コンテンツ制作の考え方をお伝えします。
Profile
1993年生まれ。SNSマーケティングを中心とした戦略・企画設計を手掛けながら、インフラ/製薬/金融/住宅/家電メーカーなど、幅広く大手企業のSNS運用支援を手掛ける。テテマーチにはSNS運用ディレクターとして入社し、のちにビジネスプロデューサーへ転向。 SNS戦略設計および、それを実現するための体制・仕組みづくりが得意。
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BtoC CX × インフルエンサーマーケティング 「好き」と「欲しい」を作る、
インフルエンサーマーケティング 株式会社PLAN-B 新規事業統括本部 Cast Me!事業部 部長 森山 佳亮
「好き」と「欲しい」を作る、インフルエンサーマーケティング
- 森山 佳亮
- 株式会社PLAN-B
新規事業統括本部 Cast Me!事業部 部長
Crew's Report
各SNSのアルゴルリズムが高度化したことによって、生活者には興味関心のあるコンテンツがレコメンドされ、関連性の強いコンテンツが届けられるようになっています。
しかし昨今では似たようなコンテンツで溢れかえり、コンテンツが生活者へ届けづらくなっており、「好きになってもらう」「欲しいと思ってもらう」ことのハードルの高さを企業のマーケティングご担当者さまはお感じなのではないでしょうか。
4500案件以上のインフルエンサーマーケティングのデータを持つPLAN-B社が、顧客体験における出会いの最適化を実現する1つの施策として、新たなインフルエンサーマーケティングのメソッドをご紹介いたします。
Profile
2013年PLAN-Bに入社。WEBデザイナー＆ディレクターからキャリアをスタートし、その後プランナーとしてCMやリアルイベントなどマーケティングの企画立案に従事。クライアント支援のマーケティングを経て、オウンドメディアの立ち上げやアプリの開発を経験、現在はインフルエンサーマーケティングプラットフォーム「Cast Me!」の部長として、事業を統括。
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BtoC CX × 戦略立案 売れる「感動CX」の作り方
〜顧客起点で導くCXの設計方法〜 M-Force株式会社 代表取締役 長 祐
売れる「感動CX」の作り方
〜顧客起点で導くCXの設計方法〜
- 長 祐
- M-Force株式会社
代表取締役
Crew's Report
CXを作り込んでいるのに、なかなか売り上げが伸びない。 売上に直結するCXを、効率的に作るためにはどうしたらよいか。 そんな課題を感じている方々に、9segsやN1分析などのメソッドに基づき「顧客起点マーケティング」を支援するM-Force株式会社の代表が「売上につながるCX」と「売上につながらないCX」の違いについて、そして「どうすれば売上につながるCXのアイデアが、再現性高く作れるのか」について解説します。
Profile
2001年東京大学大学院新領域創成科学研究科卒業後、P&G入社。アジア全域での新製品開発における製品・コンセプト調査をリード。ブランドマネージャーとして、ジレット、P&G Professionals、ジョイ、Maxfactor、SK-II、BRAUN、Oral-Bなど多岐に渡るカテゴリーのブランドマネジメントを担当。化粧品カテゴリーの日本事業責任者としてSK-IIのマーケティングモデルの転換をリードし、停滞していたビジネスを4年に渡り急成長させる。P&Gジャパン執行役員に就任後、BRAUNを中心とする家電事業の事業代表としてビジネスモデルの転換を推進。2019年M-Force株式会社 代表取締役就任。
Overview
| タイトル | SPEAKS -BtoC顧客に感動を与えるCXとは- |
|---|---|
| 日時 | 2024年1月25日（木）10:00- |
| アーカイブ |
2024年1月26日（木）〜2024年2月16日（金） アーカイブの申し込みは2月16日 23：59まで |
| 主催 | 株式会社NEWPEAKS |
| 配信形式 | オンライン配信 |
| 参加費用 | 無料 |
| お申込受付期間 | 2023年12月22日(金) 〜2024年1月25日(木) イベント終了まで |
Sponsor
Organizer
B2Bマーケティングの常識を塗り替えるネクストコミュニケーションカンパニーです。
しくみとしかけでビジネスコミュニケーションを革新する各種サービスを展開しています。
